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如何应对下属的抱怨

发布时间:2019-09-05 21:24:18   来源:512招聘网  浏览:1

也许很多上级没有过人的才华,却仍然能有效地掌握人心,其关键在于他们能首先考虑下属的心理因素。因此,只要杭州夜场招聘的领队不忽略此种技巧,让下属拥有 表现自己的机会,那么,上下级的关系一定会越来越和谐。
的抱怨看成是幼稚、愚蠢的而予以忽视。虽然下属不会很抱怨地辞职,但他们会在抱怨无人听取且无人考虑的情况下提出辞职。假如事情发展成为这样,他们会感到一种对他们人格的不尊重,使他 们不可以再忍受。

作为一名上级,抚慰、礼遇下属就必须舍得花时间听一听他们的怨声,不满并不意味着不忠。一般人的观点是,对某一事情不满的人会对公司、管理部门充满怨恨,这是非常荒谬的。实际上,正是这种抱怨和不满,能使上级认识到其他人可能有同样的问题。

若下属总是忍耐,虽表面上一团和气,但却会严重影响工作的效率,进而会危及企业的生存和发展。假如上级可以及时处理下属的抱怨,解决他们的问题,他们就会心存感激,因为他们会彻彻底底地感到领队对他们是重视的,因而在以后的工作中会更努力,按照领导的指示做事情。

从某方面来说,杭州KTV招聘领队的很大一部分职责是听取抱怨。一名优秀的领队应该乐于接受下属的抱怨。假如短时间内没时间听下属诉说,也应找一个时间让下属诉说。切记不要当场反驳下属的怨气,要让他们说出心中的意见。有时候,他们似乎希望领队采取某些行动,但是只要领队给予他们一对善于倾听的耳朵,他们就已经满足了。如果抱怨的对象涉及另外的下属或其他部门的员工,你还必须听取另一方的意见,使得问题可以公平地解决。

下边是应对抱怨时的关键点。

1.认真倾听

在听下属抱怨时一定要认真,因为这不仅表明领队尊重下属,而且有可能发现究竟是什么激怒了下属。

2.掌握事实

要在充分调查的基础上作答,要掌握事实一一全部事实,要把事实了解透了,再做出决定。只有这样,才能做出合理的决定。

3.解释原因

不管你是否同意下属的意见,都要解释为什么会采取这样的立场。如果不能解释,那在下达决定之則最好再考虑考虑。

4.不偏不倚

用事实来说话,然后做出不偏不倚的公正的决定。做出决定前,要弄清楚下属的观点,假如真正了解了下属抱怨的来龙去脉,或许杭州夜总会招聘领队就能做出支持下属的决定。在有事实依据需要改变自己的看法时,不要犹豫,不要讨价还价,要果断地作出决定。

也许很多上级没有过人的才华,却仍然能有效地掌握人心,其关键在于他们能首先考虑下属的心理因素。因此,只要领队不忽略此种技巧,让下属拥有表现自己的机会,那么,上下级的关系一定会越来越和谐。

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